نامه ای از طرف مدیرعامل سرونو

فرارسیدن سال ۱۳۹۳ شمسی و عید نوروز را تبریک می گویم و امیدوارم سال جدید، سالی توام با شادی و شادکامی برای شما باشد.

دو سال غرور انگیز و دوست داشتنی از زمان آغاز به کار سرونو می گذرد. سرونو این مسیر را با شور و شوق فراوان و به انگیزه ایجاد تحول در بازار CRM ایران و کمک به شرکت های ایرانی به منظور ایجاد تجربه ای نو و متفاوت برای مشتریان و دستیابی به شرایط مشتری محوری عملی آغاز کرده است.

توفیق در پیمودن این مسیر میسر نمی شد اگر همراهی مشتریان یار نبود. از این رو لازم می دانم از همه مدیرانی که به ما اعتماد کردند تا در مورد چالش ها و مشکلاتشان در حوزه CRM به بحث و گفتگو بنشینم و فرصت ارائه راهکارهای نرم افزاری و مشاوره ای را برای حل این چالش ها در اختیار ما قرار دادند، قدردانی نمایم. ایجاد اعتماد و اطمینان در مشتریان، اولین پیش نیاز شرکت های ارائه کننده خدمات ابری در جهان است و مسیری طولانی که ما در طول این دو سال پیمودیم و سرمایه گذاری هایی که در این زمینه انجام دادیم، همه در راستای کسب اعتماد مشتریان و شرکای تجاریمان بود. امید است که در سالهای پیش رو نیز روند رو به رشد خود را برای جلب اعتماد شما ادامه دهیم.

در سال های اخیر اکثر کسب و کارهای ایران با تحولات چشمگیری در صنعت خود مواجه شده و نیاز به ایجاد تحول در نحوه خدمت رسانی به مشتریان به منظور درک بهتر و پاسخگویی دقیق تر به نیازهای آنها روز به روز بیشتر احساس می شود. متاسفانه وجود دیدگاهی صرفا نرم افزاری نسبت به CRM ناکامی و شکست های بسیاری برای شرکت ها در تجربه به کارگیری راهکارهای CRM بوجود آورده است. اما آرام آرام این دیدگاه در مدیران ایرانی در حال شکل گیری است که برای پایداری در بازار رقابتی، افزایش وفاداری مشتریان و کاهش هزینه های خدمت رسانی، نیاز به متخصصینی دارند که آنان را گام به گام برای رسیدن به این اهداف یاری و همراهی کنند و تنها با استفاده صرف از نرم افزار توفیقی نخواهند داشتند.

سرونو برپایه ۱۵ سال تجربه تخصصی که در حوزه CRM در داخل و خارج از ایران، در همکاری با تیم پروژه های مشتری محوری در شرکت هایی چون AT&T،Cisco، Vodafone، Microsoft، Bank of America، HP، همکاران سیستم و albasco.com شکل گرفته است با مشتریانش همراه شده و آنها را برای حل چالش ها در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان یاری می کند. این توان تخصصی و تعهد ما به همراهی با مشتری تا حل چالش ها، مهمترین نقطه تمایز و نقطه قوت ماست.

در پایان شایسته است بصورت ویژه از تمامی همکارانی که در این مسیر همراهیمان کرده و متعهدانه تمامی تلاش خود را برای خدمت دهی به مشتریان به کار گرفتند و از تمامی نمایندگان فروش و شرکای تجاری در داخل و خارج ایران که همواره سرونو را در مسیر خدمت رسانی حمایت کرده اند، تشکر کنم. مطمئنم که سرونو براساس استراژی درستی پیش می رود و قدم های خود را به درستی برای کسب جایگاه خود در بازار بر می دارد و با توجه به برنامه ریزیهای دقیق و هدفمند ما، مطمئن هستیم که به زودی رهبر بازار CRM و نرم افزار به عنوان خدمت (SaaS) در ایران خواهیم بود.

با احترام
فرهاد بابازاده