نرم افزار CRM ابزاری کاربردی برای جذب و نگهداشت مشتریان
۳۰ روز به صورت واقعی و رایگان از نرم افزار CRM سرونو استفاده نمایید
پکیج ها و قیمت ها
پکیج ها و قیمت ها
SarvCRM به گروه شرکت های همکاران سیستم پیوست.
نرم افزار CRM چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری که به اختصار CRM گفته می شود تمامی کارها و فعالیت های یک مجموعه در جهت ارتباط با مشتری در پروسه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را شامل می شود. نرم افزار CRM به عنوان یک تکنولوژی ابزاری است که به سازمان ها کمک می کند تا فرایندهای گفته شده را بصورت کارا تر مدیریت کرده و داده ها و اطلاعات مشتریانشان را بصورت متمرکز در سیستم های اطلاعاتی نگهداری کنند. اطلاعات مشتریان شامل تمامی داده های مربوط به مشتریان بالقوه و بالفعل و نیز سایر اطلاعاتی است که به هر نوعی با آنان در ارتباط است مانند اطلاعات افراد زیر مجموعه هر سازمان، پیش فاکتورهای درخواستی آنان، سابقه خریدهایشان و غیره. همچنین می توانید در نرم افزار سی آر ام تعاملات و ارتباطات با مشتریان مانند کارهایی که باید برایشان انجام شود، جلساتی و تماس های تلفنی که باید برگزار گردد را برنامه ریزی کنید و پس از انجام هر یک از این فعالیت ها اطلاعات مربوط به نتایجشان را در سابقه مشتری قرار دهید. همچنین با ورود اطلاعات مرتبط با فرصت های فروشی که در قبال هر مشتری وجود دارد یک پیش بینی نسبتا دقیق از فروش های در دست سازمان خود خواهید داشت.
با ایجاد یکپارچگی میان نرم افزار CRM با نرم افزارهای مالی و یا وب سایت مجموعه خود می توانید اطلاعات مربوط به مشتریان را بصورت یکپارچه در دسترس خود داشته باشید و برای پیش برد امور نیز از دوباره کاری ها و ورود چندباره اطلاعات پیشگیری نمایید علاوه بر این این قابلیت شما را قادر می ساز که بسیاری از کارهای مرتبط با مشتریان را به توانید بصورت اتوماتیک انجام دهید و دیگر نیازی به انجام این امور توسط کارکنان مجموعه نباشد.
برای مثال یک مشتری در سایت شما فرم مربوط به دریافت اطلاعات بیشتر محصولات شما را تکمیل می کند. با وجود یکپارچگی میان نرم افزار CRM و وب سایت شما، اطلاعات مشتری به نرم افزار CRM منتقل می شود و نرم افزار یک پیغام تشکر به همراه لینک دانلود کاتالوگ آنلاین را برای مشتری بصورت اتوماتیک ارسال می کند.
لازم به ذکر است که هدف اصلی کسب و کارها برای استفاده از نرم افزار CRM باید برقراری ارتباطی عمیق تر با مشتریانشان، راضی نگه داشتن و افزایش وفاداریشان و در نتیجه بهبود و رشد کسب و کار و سود آوری مجموعه باشد و تمامی فعالیت ها با این نگاه انجام شود.
مزایای استفاده از نرم افزار CRM چیست ؟
سرعت بالاتر، کنترل موثرتر، مدیریت بهتر
انواع سیستم های CRM
CRM استراتژیک (Strategic) :
- یک راهبرد مشتری محور است که به دست آوردن و نگه داشتن مشتریان سودمند را هدف می‌گیرد.
- داده ها مشتریان هدف را برای ارائه پیشنهادات فروش مشخص میکند.
CRM عملیاتی (Operational) :
- تمرکز این CRM روی خودکار سازی (اتوماسیون) فرآیند های رویارویی با مشتری نظیر فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش است.
- داده ها برای تعاملات روزمره با مشتریان استفاده می‌شود
CRM کار گروهی و مشارکت (Collaborative) :
- این رویکرد، فن آوری ابزار CRM را در سطح کل سازمان برای ارتقا ارزش سازمان، شرکای تجاری و مشتریان مورد استفاده قرار می‌دهد.
- داده ها جهت به اشتراک گذاشته شدن در بخش های مختلف سازمان کارآمد می‌باشند.
CRM تحلیلی (Analytical) :
- CRM تحلیلی فرایندی است که در طی آن سازمان ها داده های مشتری محور را به بینشی قابل اجرا تبدیل میکند که می‌توان از آن برای اهداف راهبردی یا عملیاتی سازمان استفاده کرد.
- داده های حاصل از تحلیل مشتریان و فرآیند فروش به طراحی راهبرد های آینده سازمان کمک میکند.
ویژگی های کلیدی نرم افزار CRM سرونو
دریافت نسخه موبایل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و مشاهده دمو نرم افزار CRM
چگونه در خرید نرم افزار CRM برای سازمان خود اشتباه نکنیم ؟
انتخاب CRM مناسب از میان گزینه های فراوانی که وجود دارد بستگی به نیازها و نوع کسب و کارتان دارد. بنابراین باید بدانید CRM چیست و چگونه می تواند کمک کند که این مفهوم را در سازمان خود پیاده سازی کنید. قبل از استقرار هر نرم افزاری با پاسخ به چند پرسش می توانید مشخص کنید که مناسب ترین راهکار برای سازمان شما کدام است. برای اطلاعات بیشتر اینجا را کلیک کنید.
مشتریان شما بیشتر افراد حقیقی هستند یا سازمان ها تجاری؟
مشتریان بالقوه شما با یک تماس خرید می کنند یا لازم است چندین جلسه و تماس برای تصمیم گیری آنها به انجام خرید برگزار شود؟
در فرایند فروش نیازمند تعامل با افراد زیادی از سازمان مشتری هستید؟
تماس اولیه شما با سرنخ های فروشتان چگونه است؟ تماس تلفنی، ایمیل، رسانه های اجتماعی یا ترکیبی از همه؟
برای انتخاب یک CRM مناسب برای سازمان خود باید به سوالات فوق و نیز بسیاری سوالات دیگری پاسخ دهید، بنابراین بهتر است در ابتدا با مدیران ارشد سازمان مشورت کرده و نیز نیازهای افرادی که به شکل مستقیم با مدیریت مشتریان در ارتباط هستند را گرد آوری نموده و مشخص نمایید که این نرم افزار باید کمک کند که چه چالش هایی در سازمان شما حل شود. به این شکل شما پیش از مراجعه برای خرید راهکار مناسب متوجه می شوید که سازمان شما به صورت کلان به چه امکاناتی نیاز دارد و نرم افزار جدید باید بتوانید چه حوزه هایی از فرایندهای کاری شما را در گام نخست پاسخ دهد.
برای اطلاعات بیشتر لطفا از این سایت بازدید کنید: نرم افزار CRM سرو.
استفاده از نرم افزار CRM فواید بسیاری برای سازمان شما خواهد داشت، پس همین الان استفاده از این راهکار را در سازمان خود شروع کنید.
سوالات متداول CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری برای مدیریت تمامی ارتباطات و تعاملات شرکت شما با مشتریان بلقوه و بلفعل است. هدف ساده است: بهببود ارتباطات با مشتریان. یک سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند با مشتریان در ارتباط باقی بمانند، فرایند ها را ساده تر اجرا کرده و سودآوری را بهبود بخشند.
با کمک نرم افزار CRM شرکت ها می توانند اطلاعات مشتری با از زمان ارتباط اولیه در سیستم ثبت کرده و کلیه فرایند هایی که برای تبدیل مشتری بلقوه به مشتری بلفعل نیاز است را در نرم افزار برنامه ریزی کرده و چگونگی انجام آنها را کنترل و مدیریت کنند. همچنین پس از برقراری ارتباط با مشتری خدمات درخواستی مشتریان را ثبت و مدیریت کنند و همچنین بصورت اتوماتیک نظرات مشتریان را کیفیت محصولات و خدمات دریافت کنند. ثبت و مدیریت تمامی اطلاعات تمامی این فرایند ها باعث می شود شرکت ها یک دید ۳۶۰ درجه از مشتریان خود داشته باشند و با دریافت گزارشات تحلیلی هوشمندانه در بازار و با مشتریان خود رفتار کنند.
نرم افزار CRM به تمامی شرکت هایی که ارتباطات با مشتریان در فرایند های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش برای آنها اهمیت دارد کمک می کند. طبیعتا شرکت ها با توجه به اینکه در چه صنعتی فعالیت می کنند و یا چه اندازه ای دارند ارتباطات متنوع با مشتریان داشته و نرم افزارهای CRM برای پاسخ به این نیازهای اختصاصی می توانند متناسب سازی شوند. به صورت کلی هر شرکتی که ویژگی های زیر را دارد نیاز به سی آر ام دارد:
- مدیریت فرایند و تیم فروش اهمیت دارد.
- سنجش اثر بخشی فعالیت های بازاریابی مهم است.
- خدمات پس از فروش بخش مهمی از کسب و کار است.
- رضایت و وفادارسازی مشتریان برای بقای شرکت ضروری است.
- برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک نیاز به دریافت گزارشات تحلیلی از روند ارتباط با مشتریان دارد.
بنابر آمار نرخ شکست نرم افزارهای CRM بالاست، از مهمترین اشتباهات شرکت ها هنگام پیاده سازی سی آر ام می توان به این نکات اشاره کرد:
- در نظر گرفتن CRM تنها به عنوان یک نرم افزار: اگر سازمان استراژی مشخصی در قبال مشتریان نداشته باشد، فرایند های ارتباط با مشتری درست طراحی نشده باشد و کارمندان توانایی اجرای این فرایند ها را نداشته باشند، سی آر ام نیز به سازمان کمکی نخواهد کرد و تنها وضع بد سازمان را مکانیزه می کند.
- شرکت تمامی ماژول های CRM را یکجا اجرا کند: تغییر در سازمان ها سخت است و برای موفقیت آمیز بودن بهتر است که تغییرات بصورت تدریجی انجام شده و پس از خروجی گرفتن از یک بخش نرم افزار دیگر بخش ها را اجرا کنیم.
- بدون حمایت مدیران ارشد سازمان اقدام به پیاده سازی سی آر ام می کند: اجرای CRM یک موضوع استراتژیک است و در روند ایجاد تغییرات در صورتی که مدیران ارشد چشم انداز خروجی های آینده آن را نداشته باشند با کوچک ترین موانع و مشکلات پروژه CRM با چالش مواجه شده و بعضا متوقف می شود.
بصورت کلی هدف کلی نرم افزار CRM کمک به بقا و رشد شرکت ها از طریق افزایش درامد ها و کاهش هزینه هاست. افزایش درامد از طریق افزایش نرخ تبدیل مشتریان بلقوه به بلفعل و همچنین افزایش سبد خرید هز مشتری و تکرار خرید ایشان. کاهش هزینه نیز از طریق افزایش کارایی عملیاتی در فرایند های مرتبط با مشتری و تمرکز بر استراتژی ها و اقدامات با اثربخشی بالاتر.