آیا زمان آن رسیده که به نرم افزار CRM فکر کنم؟
در چند سال اخیر تکنولوژی پیشرفت زیادی در سازمان ها و شرکت های گوناگون داشته است. اگر شما هم مانند بسیاری از مدیران شرکت ها، درحال برنامه ریزی برای توسعه و پیشبرد کسب و کار خود هستید، پس حتما سرتان بسیار شلوغ است. آیا فکر کرده اید زمان آن رسیده است که شما هم از تکنولوژی، جهت پیشبرد کسب وکار خود استفاده کنید؟
سوال اساسی این است که نرم افزار CRM بخرم یا خیر؟
برای دانستن اینکه شما به نرم افزار CRM نیاز دارید یا خیر می توانید با پاسخ گویی به سوالات زیر شروع کنید:
- آیا تیم فروش دارید؟
- نگهداری اطلاعات مشتریان و خرید های آنها در مکانهای مختلف مانند اکسل یا دفترچه یادداشت باعث می شود که تیم فروش دچار مشکل شود. نه تنها دقیقا معلوم نمی شود مشتریان چطور با کارمندان در ارتباط هستند بلکه اطلاع دقیقی از کارها و فعالیت هایی که نیروهای فروش در حال انجام آن هستند نیز قابل دسترسی نخواهد بود. برای تصمیم گیری بهتر در رابطه با مشتریان، دیدی کامل به تمامی اطلاعات جمع آوری شده توسط تیم ضروری خواهد بود .
- آیا مشتری بیش از یک بار از شما خرید می کند؟
- آگاه بودن از تصمیم های مشتریان و پیش بینی آنها یکی از نکات کسب موفقیت در کسب و کارهای کوچک و بزرگ است. با استفاده از نرم افزار CRM و براساس تاریخچه خرید های مشتریان و نحوه رفتار آنان می توان در دوره های زمانی مشخصی ایمیل هایی جهت یادآوری و آگاه سازی در مورد پیشنهادهای فروش مختلف برایشان ارسال شود.
- آیا از فروش فوق العاده به مشتریانی که صورت حساب های قبلی را پرداخت نکرده اند خسته شده اید؟
- تنها با مشاهده تاریخچه قبلی مشتریان می توان از این مشکل جلوگیری کرد. در حال حاضر مشتریان براساس ارزشی و سودی که به شرکت می رسانند دسته بندی نشده اند و مورد هدف قرار نمی گیرند و به یک میزان برای مشتریان متفاوت تلاش و زمان صرف می شود
- آیا پیش آمده که با مشتری درجه اول خود جلسه داشته باشید ولی یادتان نباشد از کدام محصول شما استفاده می کنند؟
- در چنین جلساتی گزارشی ساده و سریع در نرم افزار CRM می تواند کمک شایانی کند. این توجه به نیازها و اطلاعات مشتریان، نگاه آنها را به سازمان تغییر داده و باعث به وجود آوردن تجربه مثبتی در ذهن آنها می شود.
- آیا تاکنون به این فکر کرده اید که شرکت در نمایشگاه ها و سمینارها چگونه و به چه مقدار بازدهی داشته است؟
- شما در نمایشگاه ها و سمینارها کارت ویزیت های مختلفی دریافت می کنید و با افراد زیادی صحبت می کنید. اما مهم این است که شما چطور با آنها پیگیری خواهید کرد و چطور این تلاش ها منجر به فروش بیشتر می شود؟ با استفاده از نرم افزار CRM می توانید تمام فعالیت ها و تلاش های انجام شده از لحظه شروع مکالمات تا زمانی که به فروش منجر شود را ثبت و پیگیری کرده و در نهایت متوجه شوید چند فروش از نمایشگاه و یا سمینار به خصوصی داشته اید و ایا این سرمایه گذاری و هزینه، سود آور بوده یا خیر؟
- آیا تا کنون تعطیلات را صرف مرتب کردن و دسته بندی تماس ها و جلسات کرده اید؟
- اگر نرم افزاری برای برنامه ریزی تماس ها و یادداشت ها وجود داشت در تعطیلات فوتبال تماشا می کردید و از اوقات فراغت لذت می بردید. با استفاده از نرم افزار CRM می توان به راحتی تماس ها، جلسات و تقویم کاری را مدیریت کرده و هفته های آینده را از پیش برنامه ریزی کرد .
- آیا مشتری درجه اول شما به تازگی قرارداد ۳ ساله با رقیب بسته است؟
- مشکل پیش آمده برای یکی از مشتریان از ۶ ماه گذشته تا به حال حل نشده است چراکه به جز یک سری یادداشت های نامرتب هیچگونه راه حل دیگری برای پیگیری شکایات مشتریان وجود نداشته است . و خب مشکل بعدی این جاست که براساس چه فرآیندی مشکلات مشتریان دریافت و حل می شود؟ چه کسی مسئول آن است؟ آیا مشتری، خود می تواند روند حل مشکل خود را به صورت آنلاین مشاهده و پیگیری کند؟
به چند تعداد از سوالات بالا جواب “مثبت” داده اید؟ بیش از ۳ تا؟ اگر چنانچه هر کدام از این نشانه های بالا در مورد کسب و کار شما صدق می کند به این معنی است که به یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارید. پس با یکی از شرکت های فروش نرم افزار CRM تماس بگیرید و اطلاعات بیشتری در خصوص نرم افزار CRM کسب نمایید.
و اما آخرین سوال می تواند این باشد:
آیا شما نگران هزینه پیاده سازی نرم افزار هستید؟
امروزه نرم افزارهایی بر اساس تکنولوژی پردازش ابری این مشکل را برای بسیاری شرکت ها و سازمان ها حل کرده است. با استفاده از این تکنولوژی دیگر نگران هزینه های نصب نرم افزار، نگهداشت و تعمیرات آن نخواهید بود. و به محض آن که تصمیم بگیرید می توانید از آن استفاده کرده و داده های خود را در آن وارد کنید.
در پایان نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا از مشتریان فعلی به خوبی نگهداری کرده و فروش های بیشتری را به مرحله اجرا در آورد. نکته بعدی این است که قبل از انتخاب نرم افزار مناسب باید برای آن وقت بگذارید و تحقیق کنید.
معیارهای مهم و اثرگذار بر خرید نرم افزار CRM در مقاله ای جداگانه در هفته های آینده بررسی خواهد شد.
منابع:
نظرات
هنوز نظری داده نشده