سرونو در سازمان مدیریت صنعتی
روز سه شنبه ۱۶/۰۲/۱۳۹۳ سرونو در سازمان مدیریت صنعتی به تشریح تاریخچه و ویژگی های نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخت. در این جلسه که در کلاس سیستم های اطلاعاتی مدیریت دکتر اعتماد مقدم و به دعوت ایشان انجام شده بود ابتدا فرهاد بابازاده مدیرعامل سرونو به تشریح تاریخچه و روند تکاملی نرم افزار های CRM پرداخته و جایگاه نرم افزار در کل چرخه مدیریت ارتباط با مشتری را بیان کرد. سپس حسام شفیع ماژول ها و مفاهیم پایه و اصلی نرم افزار های CRM و نحوه ارتباط آنها با یکدیگر را بیان کرده و چگونگی کارکرد نرم افزار را توضیح داد. همچنین در ادامه تجربه موفق پیاده سازی CRM در شرکت AT&T تشریح شد. نکته جالب توجه مشارکت بالای حاضرین و انجام بحث و گفتگو در طول جلسه بود که از مهمترین بحث های صورت گرفته می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- مهمترین چالش ها در پیاده سازی نرم افزار های CRM
- نقش مدیریت ارشد، استراتژی CRM و فرایندهای ارتباط با مشتری
- نحوه کارکرد شبکه های اجتماعی در نرم افزار های CRM
- تعیین مرز بین CRM و ERP در شرکت ها
- چگونگی اعتماد به شرکت های ارائه کننده نرم افزار CRM مبتنی بر پردازش ابری
نظرات
هنوز نظری داده نشده