تحول در سرویس دهی و خدمات پس از فروش

مشتریان روز به روز توقع بیشتری از شما دارند، متنوع تر شده اند و در عین حال وفاداری کمتری دارند. هیچ گاه مشتریان به این راحتی نمی توانستند شما را با شرکت رقیبتان جایگزین کنند. دلیل این ها همه انتظار مشتریان از خدمات و سرویس دهی با کیفیت از کسب و کارهاست. سرویس رسانی که تبدیل به تجربه ای فراموش نشدنی شود.
واحد خدمات از کانال های متفاوتی به مشتریان خدمت رسانی می کند؛ خدمات آنلاین، خدمات تلفنی (از طریق مراکز تماس)، سرویس های حضوری و … ولی توجه به این نکته ضروری است که مشتریان شما با یکدیگر متفاوتند و هر دسته ای از آنها ترجیحات و نیازمندی های خاصی دارد.
سرونو همراه شماست تا به شما کمک کند برای هر دسته از مشتریان خود، کانال مناسب ارائه خدمات را طراحی کرده و با بهینه سازی فرایندهای پشتیبانی علاوه بر کاهش هزینه های ارائه خدمات، تجربه ای ماندگار به مشتریان خود ارائه کنید.
خدمات مشاوره CRM سرونو فقط ارائه چند گزارش نیست، ما در اجرای راهکارها تا رسیدن به نتایج همراه شما خواهیم بود.

دیگر زمان آنکه تنها یک روش برای خدمت رسانی به تمامی مشتریان داشته باشیم گذشته است. خدمات شخصی سازی شده براساس تقاضا و ترجیحات مشتریان روز به روز گسترده تر شده و انتظارات مصرف کنندگان را به کلی تغییر داده است. دیگر روشی مناسب برای همه وجود ندارد.