این که مشتری چه تجربه و احساسی نسبت به سرویس دهی شما داشته باشه، رابطه مستقیمی با سطح انتظارات مشتری و سطح خدماتیه که دریافت میکنه.
رضایت مشتری، وقتی اتفاق میفته که به انتظارات مشتری، پاسخ داده بشه. یا به عبارت دیگه، وقتی که مشتری به خودش بگه "این همون چیزی ... بیشتر بخوانید
۱۰
دی۱۳۹۶
۲۶
آذر۱۳۹۶
امروزه با وجود پیشرفت تکنولوژی و به وجود آمدن راه های جدید، هنوز هم به کرات از تلفن برای بازاریابی و برقراری ارتباط با مشتری استفاده می شود. اگرچه ممکن است این راه برقراری ارتباط خیلی آسان به نظر برسد ولی همیشه اینطور نیست و باید مراقب برخی از عباراتی ... بیشتر بخوانید
۲۵
آذر۱۳۹۶
در بلاگ شماره قبل به ۱۰ پاسخ از ۲۰ پاسخ محتمل فروشندگان هنگام مواجه با جمله “محصول شما گران است” اشاره کردیم. حال در این بخش به ۱۰ مورد باقیمانده از پاسخ های فروشنده به اعتراض مشتری نسبت به قیمت می پردازیم:
۱- چه چیزی دقیقا گران است؟
با این سوال راجع به ... بیشتر بخوانید
۱۵
آذر۱۳۹۶
شاید شما بارها این تجربه را داشته اید که مشتری عاشق محصولتان شده و در مورد منافعی که برایش دارد نیز کاملا متقاعد شده است. بنابراین او بسیار هیجان زده است تا مذاکره نهایی را با تیم شما داشته باشد. همه چیز همانطور که پیش بینی شده است دارد پیش ... بیشتر بخوانید