مدیران هر روز سوال جدیدی برای مطرح کردن دارند!
زمانی که مدیری از سیستم نرم افزاری استفاده می کند انتظار دارد در زمانی کوتاه، پاسخ عمده سوالات خود را دریافت کند.این انتظار به حق است اما نکته متغیر بودن سوالات بسته به زمان، شرایط، نوع شرکت و صنعت است. در این خصوص گزارشات پیش فرض موجود در نرم افزارها همیشه جوابگوی این نیازهای متغیر نیست.
یکی از راه های حل این مشکل داشتن یک ماژول گزارش ساز در سیستم است، ماموریت این ماژول، قابلیت ایجاد گزارش هایی بر اساس سوال های مشخص است، گزارش هایی که می توانند به صورت جدول، نمودار گرافیکی و یا تلفیقی از هردو نمایش داده شوند.
سوالاتی مانند:
در ۲ سال گذشته با کدام مشتریان هیچ نوع ارتباطی نداشته ایم؟
فروشندگان من وقت خود را دقیقا صرف چه کاری می کنند؟
مهمترین دلیلی که مشتریان از ما خرید نکرده اند چه بوده است؟
آخرین فعالیتی که برای هر معامله انجام داده ایم چه بوده است؟
در واقع برای اکتساب دانش از اطلاعات ثبت شده در سیستم، نیاز به گزارشات ویژه براساس ویژگی ها و شرایط منحصر به فرد هر کسب و کار است. در دنیایی که روز به روز بیشتر به سمت دانش محوری حرکت می کند و رقابت زیادی بین شرکت ها در فرایندهای جذب، توسعه ارتباط و نگهداشت مشتری وجود دارد، اطلاعات کامل تر و با جزئیات بیشتر از رفتار مشتریان می تواند باعث پیشرفت در حفظ و نگهداری آنها شود و منجر به پیشی گرفتن یک شرکت از رقیبش گردد. مدیران به خوبی این را می دانند پس باید به نیازشان پاسخ گفت.
نظرات
هنوز نظری داده نشده