روز سه شنبه 16/02/1393 سرونو در سازمان مدیریت صنعتی به تشریح تاریخچه و ویژگی های نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخت. در این جلسه که در کلاس سیستم های اطلاعاتی مدیریت دکتر اعتماد مقدم و به دعوت ایشان انجام شده بود ابتدا فرهاد بابازاده مدیرعامل سرونو به ... بیشتر بخوانید
۱۸
اردیبهشت۱۳۹۳
۰۳
اسفند۱۳۹۲
با افزایش رقابت میان شرکت های خدماتی و تولیدی ایجاد تمایز از رقبا کار خیلی دشواری است. تقریبا محصولات/خدمات اکثر شرکت ها از کیفیت قابل قبولی برخوردارند و برای حفظ و نگهداری مشتریان باید خیلی هوشمندانه عمل کرد. نرم افزار CRM به شرکت ها کمک می کند منابع خود را ... بیشتر بخوانید
۳۰
دی۱۳۹۲
احتمالا تاکنون پیش آمده یک روز کامل را در جلسات گذرانده و زمانی هم که به دفتر کار خود باز گشته اید کارشناسان فروش شما در شرکت حضور نداشته اند و یا شما به قدری سرتان شلوغ شده است که نمی توانید نیم ساعتی با آنها گپ بزنید و در ... بیشتر بخوانید
۳۰
دی۱۳۹۲
ایجاد و مدیریت رابطه با مشتریان بسیار راحت تر از چیزی است که شما تصور می کنید. در حقیقت با انجام کارهای کوچکی می توانید مشتریان خود را بسیار خوشحال و راضی کنید. یا شاید بهتر باشد به این صورت بگوییم که با انجام ندادن کارهای کوچک و یا نگفتن ... بیشتر بخوانید
۲۴
دی۱۳۹۲
تقریبا همه کافی شاپ ها قهوه با کیفیت قابل قبولی ارائه می دهند و شاید کم نباشند مغازه هایی که قهوه های حتی با کیفیت بهتر از استارباکس هم به مشتریان خود ارائه می کنند. پس چرا استارباکس به این چنین شهرت و سودآوری دست یافته است؟
موسس استارباکس Howard Schultz ... بیشتر بخوانید
۳۰
آذر۱۳۹۲
در معاملات فروش B2B، از وقتی که با مشتری بالقوه آشنا می شویم تا موقعی که فروش انجام شود، معمولا فاصله زمانی چند روزه تا چند ماهه ای وجود دارد. این فاصله زمانی باعث می شود، فرایند فروش شامل مراحل و تعاملات مختلف و متفاوتی شود. از این جهت است ... بیشتر بخوانید
۳۰
آذر۱۳۹۲
همچنان توسعه امکانات Sarv CRM در حال انجام است و در آبان و آذر امسال نیز امکانات و ماژول های جدیدی به سیستم اضافه شده که مهمترین آنها عبارتند از:
ماژول های پیش فاکتور و مدیریت محصولات و خدمات
این ماژول ها این امکان را فراهم کرده اند که کاربران بتوانند ... بیشتر بخوانید
۰۴
مهر۱۳۹۲
مشتری از شنیدن این جمله اصلا خوشش نمی آید: " آقای فلانی من پاسخ سوالتان را نمی دانم اما تا نیم ساعت دیگر با شما تماس خواهم گرفت! "
زمان پارامتر مهمی است. مشتری می خواهد در زمانی محدود بهترین تصمیم را بگیرد. او نیاز به اطلاعات دارد و زمان محدود ... بیشتر بخوانید
۲۰
شهریور۱۳۹۲
آیا یافتن مشتریان اولیه برایsalesforce.com هم سخت بود؟
مدیرعامل شرکت salesforce.com از تجربیات روزهای نخست شروع وبسایت خود نقل می کند:
با همکاری تیم برنامه نویس و دوستانی که با راهنمایی ها و نظرات خود باعث پیشرفت کار ما شدند، توانستیم نسخه بتای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری سلیزفورس دات کام ... بیشتر بخوانید
۲۰
شهریور۱۳۹۲
زمانی که مدیری از سیستم نرم افزاری استفاده می کند انتظار دارد در زمانی کوتاه، پاسخ عمده سوالات خود را دریافت کند.این انتظار به حق است اما نکته متغیر بودن سوالات بسته به زمان، شرایط، نوع شرکت و صنعت است. در این خصوص گزارشات پیش فرض موجود در نرم افزارها ... بیشتر بخوانید