Sarv CRM در سازمان مدیریت صنعتی

بیست و ششمین همایش فصلی MITM در سازمان مدیریت صنعتی با موضوع ” پویایی در کسب و کارهای موفق الکترونیکی: “چرا” و “چگونه” در تجربیات استارتاپها و کسب وکارهای پیشرو IT  محور” اختصاص داشت. در این همایش فرهاد بابازاده مدیرعامل سرونو نیز به تشریح چرایی و چگونگی شکل گیری سرونو و Sarv CRM پرداخت.

از نظر فرهاد بابازاده مشتریان در ایران نیز مانند آمریکا قدرت گرفته و این خود سبب توجه روزافزون کسب و کارها به مشتریان و نحوه تعامل با آنهاست. سپس ایشان به روند تغییر و شکل گیری CRM در دنیا از ۱۹۹۰ پرداخت که به ترتیب رویکرد هایی همچون اتوماسیون، یکپارچه سازی با دیگر سیستم ها، تمرکز بر تحول در کسب و کار و CRM بر مبنای شبکه های اجتماعی طی شده است. بابازاده افزود ایران هنوز در مرحله اتوماسیون قرار دارد و  معدود شرکت هایی هستند که بلوغ بالاتری را در حوزه CRM از خود نشان داده اند اما بازار ایران اینگونه نخواهد ماند و شرکت ها به تامین کننده هایی که در کنار نرم افزار به آنها راهکار ارائه کنند احتیاج خواهند داشت. ارائه راهکار و تغییر دید صرفا نرم افزاری در حوزه CRM از دلایل شکل گیری سرونو از منظر فرهاد بابازاده بود.

مدیرعامل سرونو در ادامه و  در راستای چگونگی شکل گیری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری SarvCRM نیز اشاره کرد که پیش بینی می شود تا سال ۲۰۱۸ بیش از ۶۰% نرم افزارهای CRM در دنیا به صورت ابری(cloud computing) استفاده خواهند شد. برای ما مهم بود که علاوه بر این که نرم افزار را بصورت ابری سرویس می دهیم بتوانیم برند خود را داشته باشیم و تمامی موضوعات  را هم بصورت قانونی پیش ببریم. به همین دلایل و پس از مذاکره با بسیاری از برند های جهانی تصمیم گرفتیم با متناسب سازی SugarCRM و اضافه کردن امکانات دیگر به آن SarvCRM را به بازار ارائه کنیم.

بابازاده  افزود دریافت خدمات بصورت ابری مزایایی زیر را برای مشتریان به همراه دارد.

– ایجاد ارتباط قوی تر با تامین کننده،

– هزینه موثرتر و قابل پیش بینی،

– افزایش سرعت رسیدن به ارزش،

– استفاده از تیم متخصص خارج از شرکت،

– مقیاس پذیری نرم افزار همزمان با رشد شرکت و

– دسترسی آسان

فرهاد بابازاده در پایان ذکر کرد که در حال حاضر در حوزه نرم افزار تمرکز سرونو بر کسب و کارهای B2B و مدیران عامل پیش رو در حوزه تکنولوژی بوده و در حوزه خدمات حرفه ای نیز بر برنامه های تحول مشتری محوری و شکل گیری تجربه دیجیتال برای مشتریان تمرکز کرده ایم.