پیگیری کردن با مشتری هایی که قبلا با آنها تماس برقرار کرده‌ایم از برقراری ارتباط اولیه با افراد تازه چالش برانگیزتر است. معمولا چیزی که باعث می‌شود فرایند فروش ادامه‌دار شود و موثر و نتیجه‌بخش باشد تماس‌های پیگیری ماست. با این کار ارزش محصول را ارائه می‌کنیم. اطلاعات به صورت ... بیشتر بخوانید
۲۳
خرداد۱۳۹۷
۱۰
دی۱۳۹۶
این که مشتری چه تجربه و احساسی نسبت به سرویس دهی شما داشته باشه، رابطه مستقیمی با سطح انتظارات مشتری و سطح خدماتیه که دریافت میکنه.
رضایت مشتری، وقتی اتفاق میفته که به انتظارات مشتری، پاسخ داده بشه. یا به عبارت دیگه، وقتی که مشتری به خودش بگه "این همون چیزی ... بیشتر بخوانید
۲۰
آبان۱۳۹۶
تنها به مشتریان گوش ندهید بلکه آنها را درک کنید.
"همه باید توانایی کار کردن در مرکز تماس و پاسخگویی به تماس های مشتریان را داشته باشند"
جف بزوس، مدیرعامل و موسس آمازون سالانه از تمامی مدیران ارشد و میانی آمازون می خواهد در یک جلسه آموزشی به منظور یادگیری کار ... بیشتر بخوانید
۲۷
اردیبهشت۱۳۹۵
استارباکس چون قهوه خیلی درجه یکی به مشتریانش می دهد معروف است؟ یا به خاطر حس لذتی که مشتری موقع نوشدن قهوه در مغازه استارباکس تجربه می کند؟ همه ما هزاران بار شنیدیم که مشتریان تاج سر ما هستند و همیشه حق با مشتری است و ....! اما واقعا چقدر ... بیشتر بخوانید