نامه ای از طرف مدیر عامل سرونو

با تبریک فرارسیدن نوروز و سال نو، امیدوارم سال جدید سالی توام با شادی و شادکامی برای شما باشد.

در پایان سال ۹۳، به عملکرد سرونو با غرور نگاه می کنیم چراکه به خروجی های خوبی دست یافتیم و سال را با نکات مثبت قابل توجهی به پایان رساندیم. نتایج به دست آمده نشان دهنده زیربنای اساسی کسب و کار ماست.

بگذارید قبل از هر چیز برخی از روندهایی که امسال در شرکت های ایرانی در حوزه CRM مشاهده کردم را برای شما بازگو کنم. که البته برخی جدید و برخی نیز سالیان متمادی است که تکرار می شود.

اول، تعداد بیشتری از شرکت ها دریافتند که CRM تنها یک نرم افزار نیست و ارزش واقعی با تغییر در فرایندها و فرهنگ داخلی نمایان خواهد شد.

دوم، شرکت های ایرانی نیز به تدریج در حال درک دنیای دیجیتال و تحولی که به دنبال آن به وقوع خواهد پیوست هستند. در این دنیا مشتریان بیش از پیش با هم ارتباط دارند. در طول تعامل خود با ما از کانال های دیجیتال و شبکه های اجتماعی برای تبادل نظر استفاده می کنند: از زمان پیشنهاد محصول و یا خدمت ، تا تصمیم گیری درباره خرید و رفع مشکلات خود در زمان استفاده از محصول و یا خدمت.

و سوم، تکراری ترین سخن این روزهای شرکت ها: “سال آینده از نظر اقتصادی سالی دشوار خواهد بود و عدم قطعیت بسیار بالاست” در شرایط اینچنینی کسب و کارها با انتخابی اساسی مواجه اند: کوچک سازی و یا تقویت جایگاه استراتژیک خود. حال استراتژی برنده کدام است؟ کسب و کارهایی که در مورد فشارهای امروز و فرصت های فردا واقع گرا هستند، خود را توانمند می سازند تا بتوانند درآمد، سودآوری، نقدینگی و سود سهامداران خود را بالا ببرند. این کسب و کارها ماندگار هستند و با گذشت زمان برتری خود را افزایش می دهند. اجازه دهید نتیجه تحقیقی که توسط شرکتی که قبلا در آن فعالیت می کردم (Accenture) انجام شده را با شما به اشتراک بگذارم. همانگونه که در نمودار زیر نیز نشان داده شده، نتایج این تحقیق (لینک) که پس از بحران اقتصادی دهه ۹۰ میلادی در آمریکا، بر روی ۸۵۰ شرکت انجام شده است، مشخص کرد شرکت های برنده در آن برهه زمانی مسیر جسورانه تری را انتخاب کرده بودند. آنها با وجود تمرکز بر ساختار هزینه ها چشم به پاداشی بزرگ داشتند: ایجاد ارزشی با ثبات در آینده برای شرکت و سهامدارنشان. در حقیقت شرکت های برنده   از یک استراتژی “و” بجای مسیر “یا” استفاده کردند. آنها به تقویت جایگاه استراتژیک خود پرداختند و مدیریت هزینه ها را در جایی که برای آنها ارزش رقابتی نداشت اجرا کردند.

ما نیز در شرایط حاضر در حال کمک به برخی مشتریانمان برای شکل دادن استراتژی های آینده CRM شرکت هایشان هستیم و هر دو دیدگاه را نیز به آنها نشان می دهیم. مدیران این شرکت ها نیز به این شناخت رسیده اند که برای بقا نباید تنها هزینه ها را محدود کرد، باید به فرصت های آینده نیز نگاه کرد و برای موفقیت در زمان های بهتر آماده شد.

باید توجه داشت که در دنیای کسب و کار امروز، تغییرات با سرعتی بیشتر از گذشته اتفاق می افتد و مواجه با تغییرات بسیار زیاد در دنیای کسب و کار، همانند تکنولوژی های جدید، تحولات دیجیتال، افزایش نیازها و انتظارات مشتریان و یا نوسانات اقتصادی، فضایی جدید اما قابل انتظار برای ما و مشتریانمان خواهد بود. با این وجود، برای ادامه کمک به آنهایی که به ما برای مواجه با چالش هایی که بازار به آنها تحمیل خواهد کرد اعتماد کرده اند، ایستاده ایم و آماده ایم. در حقیقت آموخته ایم چطور می توان چالش ها را به فرصت هایی برای کسب و کار تبدیل کرد. همین موضوع سرونو را به نحوی که هم اکنون هستیم ساخته است – با تخصصی ترین مهارت ها در ارائه خدمات حرفه ای CRM در ایران. و این پاسخی است بر اینکه چرا مشتریان خبره، سرونو را برای حل چالش هایی که در حوزه CRM با آن مواجهه می شوند انتخاب می کنند.

در سال آینده نیز با نگاهی رو به جلو، سرونو به دنبال اهداف بلندی خواهد بود: تمرکز بر رشد و تلاش هر چه بیشتر و بهتر برای پاسخگویی به نیازهای مشتریانمان در حوزه CRM. به عملکرد خودمان می بالیم و از  پتانسیلی که داریم انگیزه می گیریم و برای طی نمودن سفری که در آن مشتریانمان و سرونو را در رسیدن به سطوح جدیدی از موفقیت یاری می کند، هیجان زده هستیم.

و در پایان، لازم می دانم تا از تیم سرونو، شرکای داخلی و خارجی و تمام کسانی که با دیدگاه ها و تجربیات خود باعث ممکن شدن این موفقیت گشتند، تشکر کنم.