سرونو در یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت

تقریبا همه کافی شاپ ها قهوه با کیفیت قابل قبولی ارائه می دهند و شاید کم نباشند مغازه هایی که قهوه های حتی با کیفیت بهتر از استارباکس هم به مشتریان خود ارائه می کنند. پس چرا استارباکس به این چنین شهرت و سودآوری دست یافته است؟

موسس استارباکس Howard Schultz بیان می کند که استارباکس قهوه نمی فروشد!! بلکه به شما یک تجربه عالی ارائه می کند.  استارباکس خود را از سطح ایجاد کیفیت در محصولات و خدمات، به تحولی در ایجاد تجربه مشتری رسانده است. تفاوت دقیقا همین جاست. امروزه بشتر تولید کنندگان و ارائه کنندگان خدمات اکثر نیازهای مشتریان را پاسخ می دهند و از سطح کیفیت استانداردی برخوردار هستند. درواقع مشتریان پس از خرید از آنها با خود می گویند، این همان چیزی بود که می خواستم!

 اما بعضی از شرکت ها و برندها گامی فراتر از این بر می دارند و به مشتریان خود تجربه ای  به یاد ماندنی از خرید ارائه می کنند.

چطور می توان به چنین سطحی از تمایز میان رقبا رسید؟ برای ایجاد تجربه مشتری باید گام های زیر را طی کنید:

• تولید و ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا
• نحوه برخورد و پیام های بازاریابی کاملا یکسان و تعریف شده به مشتریان در طول کانال های مختلف فروش و تبلیغات
• ارائه یک تجربه به یاد ماندنی و فعالانه به مشتریان برای تقویت و تکرار ارزش ها و پیام های اصلی برند شرکت

فرهاد بابازاده، مدیرعامل و موسس شرکت سرونو در کارگاهی با نام “ایجاد تجربه مشتری از لنز Accenture ” در یازدهمین کنفرانس بین اللملی مدیریت نحوه ایجاد تحول تجربه مشتری در شرکت های بزرگ و جهانی Starbucks و AT&T را بررسی و تشریح کرد .

فرهاد بابازاده حدود ۱۰ سال در شرکت Accenture امریکا یکی از معتبرترین و معروفترین سازمانهای مشاوره مدیریت و فناوری اطلاعات در دنیا، به عنوان مدیر ارشد در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری فعالیت کرده است. فرهاد متخصص در زمینه ایجاد کسب و کارهای مشتری محور است و به مشتریان خود مانند Microsoft, HP، AT & T و… کمک کرده سازمان خود را بنحوی تنظیم کنند تا با کمترین هزینه، بتوانند بیشترین بازده را بدست آورند.