فراموش نکنید که تکنولوژی فقط به شما کمک می کند کارها را بهتر انجام دهید اما به تنهایی مشکلات شما را حل نمی کند.
مشاوره CRM: استراتژی مشتری و تحول سازمان
تحول در فروش
واحد فروش همواره درگیر ایجاد درآمد بیشتر از مشتریان کنونی، نفوذ به بازارهای جدید و حفاظت از حاشیه سود در اقتصاد چالش برانگیز امروز است. سرونو با شما همراه می شود تا عملکرد واحد فروش خود را بهبود بخشیده و فرآیندهای فروش خود را بهینه سازید. این کار نه فقط با تعریف استراتژی ها بلکه با تاکتیک های واقعی و کاربردی و فرایندهای کاری استاندارد صورت می گیرد که در نهایت منجر به ایجاد نتایج ملموس برای شما می شود. مشاوره CRM سرونو تنها ارائه چند گزارش نیست، سرونو از تعیین و اجرای استراتژی CRM و در اجرای راهکارها تا رسیدن به نتایج همراه شماست و کمک می کند با کاهش ریسک های پروژه CRM شما را به موفقیت برساند.
بهینه سازی فرآیندهای فروش (Sales Operations Optimization)
- تهیه و طراحی فرآیند فروش بر اساس استراتژی CRM
- بهره وری و اثربخشی فروش
- متدولوژی های فروش
- مدیریت استعدادها و نقاط تمایز نیروهای فروش
- برنامه ریزی کانال های فروش غیر مستقیم
- فروش راهکار
- برنامه ریزی و پیش بینی فروش
- مدیریت قیف فروش Opportunity management
- مدیریت و برنامه ریزی برای حسابها Account management & planning
مدیریت سرنخ های فروش (Lead management)
- مدیریت کانال های بازاریابی و ارزیابی میزان اثربخشی هرکدام
- مدیریت کمپین های تبیغاتی و محاسبه نرخ بازگشت سرمایه کمپین
مدیریت شرکای تجاری (Partner relationship management)
- ایجاد شبکه ای موثر از شرکای تجاری
- مدیریت فعالیت و میزان فروش شرکای تجاری
نتایج تحول در فروش
- با ایجاد رابطه مستحکم و قوی تر با مشتریان، باعث شوید که مشتریان محصولات بیشتری را از شما خریداری کنند. و سهم بیشتری از سبد محصول مشتری داشته باشید.
- به خوبی رفتار مشتریان را پیش بینی کرده و بتوانید به صورت فعالانه پیشنهادهای فروش مناسب به مشتریان ارائه کنید.
- هزینه جذب مشتریان جدید کاهش یافته و در نتیجه سودآوری شما افزایش پیدا می کند.
- با ایجاد تجربه خرید دلچسب برای مشتریان شانس خود را برای معرفی شدن از طریق مشتریان قدیمی افزاش دهید.
- افزایش بهره وری نیروهای سازمان از طریق فرایندهای فروش موثر و تکنولوژی هایی که باعث بهبود و سرعت بخشیدن به انجام کارها می شوند.
- توانمندی سازی فروشندگان برای قانع کردن مشتریان بالقوه و افزایش مهارت های فروش.
- مشتریان راضی بسازید و کاری کنید که به شما وفادار شوند و درنهایت به مشتریان فعلی فروش بیشتری داشته باشید. (Cross Selling)
چطور این کار را انجام می دهیم:
سوالات متداول
CRM تنها یک نرم افزار نیست و برای رسیدن به خروجی ها لازم است شرکت استراتژی مشتری خود را تعیین کرده، فرایند های مرتبط با مشتری را بر اساس مورد بازنگری قرار داده و اطمینان حاصل کند زیرساخت های سازمانی و انسانی قابلیت اجرای این فرایند ها را دارد. برای طی نمودن این مسیر شرکت ها می توانند از خدمات مشاورین CRM در کنار خود بهره گیرند.
تمامی استراتژی ها و فرایندهایی که با کمک مشاورین CRM طراحی می شوند را در نهایت شرکت ها بتوانند در طولانی مدت اجرا کنند. بنابراین در کل فرایند دریافت مشاوره از طراحی مسئله تا طراحی لازم است که تیمی متشکل از کلیه واحد های مرتبط در کنار مشاور حضور داشته و با کمک هم طراحی و اجرا را پیش ببرند.
همراه با هم صورت مساله را تعریف کرده و لیست زمانبندی انجام کارهایی که می تواند برای سازمان شما ارزش قابل اندازه گیری ایجاد نماید را توسعه دهیم.